В нашей проверке стиральная машина стоила 29 990 ₽. После одной отметки сумма в корзине выросла до 32 890 ₽. Разница — установка за 2 900 ₽, которую мы выбрали сами. Сняли отметку — вернулась прежняя сумма.
Разбираем этот путь на реальном сайте: где искать доплату, что входит в услугу и как отличить собственный выбор от заранее проставленного согласия.
Что изменилось в корзине
18 октября мы открыли сайт «Ситилинка» без входа в аккаунт, с выбранным регионом «Москва». В пустую корзину добавили стиральную машину LG F2Y1HS3W.ABWPCOM. Под товаром появился список дополнительных услуг. Отметки напротив них были пустыми.
Мы отметили «Установка и подключение отдельностоящей стиральной машины к готовым коммуникациям» за 2 900 ₽. Справа появилось «1 товар, 1 услуга», а сумма выросла до 32 890 ₽. Цена самой машины осталась прежней.
Затем мы сняли отметку. Корзина снова показала 29 990 ₽. В этом сценарии услуга добавилась только после нашего действия. Оснований называть её автоматически навязанной проверка не дала.
До оформления и оплаты мы не переходили. Доставку не выбирали, поэтому показанная сумма не доказывает окончательную стоимость заказа с доставкой. После проверки товар удалили. Это один сценарий в одном магазине; цены, доступность и интерфейс могут измениться.
За что именно берут 2 900 ₽
Установка за 2 900 ₽ рассчитана на подключение к готовым коммуникациям. Это имеет значение, если розетка, подвод воды или слив ещё не подготовлены.
В раскрытом описании выбранной услуги указаны распаковка, установка по уровню и подключение к готовым точкам — в пределах длины коммуникаций из комплекта техники. Демонтаж и утилизация старого оборудования в эту цену не входят. Дополнительные работы и материалы оплачиваются отдельно исполнителю.
На странице услуг магазина тоже сказано: состав работ зависит от готовности коммуникаций. Поэтому вопрос «Сколько стоит подключить машину?» лучше уточнить: что именно мастер сделает у вас и за что может понадобиться доплата.
Что спросить перед выбором установки
«У меня стоит старая машина. Входит ли её отключение в эту цену? Какие условия должны быть готовы к приезду мастера и сколько будут стоить дополнительные работы, если они понадобятся?»
А если отметка уже стоит?
Здесь нужно различать два случая: вы сами добавили услугу или она оказалась выбранной до вашего решения. Денис Нарижный описал для редакции второй механизм:
«Заранее выбранная платная услуга в корзине может увеличить итоговую сумму заказа. Это условный пример устройства интерфейса, а не отдельный результат исследования AskUsers».
В проверенной нами корзине «Ситилинка» такой отметки не было. Пример Дениса — о другом сценарии: когда услугу выбрали за покупателя.
По разъяснению Роспотребнадзора от 3 июля 2026 года, платные дополнительные товары, работы и услуги требуют отдельного согласия покупателя. Автоматически проставлять такое согласие за него запрещено. Покупка основного товара сама по себе не означает согласия на доплату.
Если обнаружили выбранную услугу, которую не заказывали, сохраните экран с её названием, отметкой и общей суммой. Попробуйте снять отметку и посмотрите, что изменилось. Если убрать услугу нельзя, до оплаты попросите продавца объяснить, почему она включена и можно ли купить товар без неё.
Что проверить перед оплатой
Начните с разницы между ценой товара и суммой заказа. Найдите строки, которые её объясняют: доставка, установка, страховка, дополнительная гарантия или другой товар. У каждой из них должны быть понятны цена и основание включения.
- Откройте условия нужной услуги. Проверьте состав работ, ограничения, исполнителя и возможные доплаты. В нашем примере ключевыми оказались готовые коммуникации и отсутствие демонтажа в базовой цене.
- Уберите то, что не выбирали или не хотите покупать. Посмотрите на итог после каждого изменения. Если сумма не пересчиталась, не торопитесь оплачивать.
- Сверьте последний экран. После выбора доставки, способа оплаты или пакета услуг состав заказа может измениться. Сохраните итоговый перечень, сумму и условия перед подтверждением покупки.
Если лишнюю услугу уже оплатили
Когда платную дополнительную услугу навязали или включили без вашего согласия, можно потребовать возврата. Роспотребнадзор указывает срок в три дня со дня предъявления такого требования. Он относится именно к навязанным или приобретённым без согласия дополнительным товарам, работам и услугам; добровольно выбранная услуга, от которой вы позже передумали, требует отдельного разбора условий отказа.
Направьте продавцу или исполнителю письменное обращение: укажите номер заказа, название услуги, сумму и объясните, что согласия на неё не давали. Приложите чек и сохранённые экраны. Попросите вернуть деньги и показать, на каком основании услугу включили в заказ. Сохраните подтверждение отправки. Если возник спор, эти материалы пригодятся для обращения в Роспотребнадзор или за юридической помощью.
Разницу в цене нужно разложить по строкам. Тогда проще решить, за какую услугу вы готовы платить, а какую стоит убрать или уточнить.
Источники. Карточка товара и корзина магазина; раскрытые условия установки; официальная страница услуг «Ситилинка» (дата публикации не указана, проверена 18 октября). Правила согласия и возврата сверены с разъяснениями Роспотребнадзора от 3 июля 2026 года и 11 июня 2025 года. Это разбор действующих правил, не новость о новом запрете.
Пример относится к одному сценарию покупки. Он не описывает все варианты заказа на этом сайте и не является рекомендацией конкретной модели техники.
