В опубликованной ленте отзывов может не быть части самых недавних низких оценок. В действующей инструкции Ozon описана отсрочка для продавцов с подпиской «Управление отзывами». Разбираем правило, проверенное 7 октября; это не сообщение о запуске новой функции.
Что происходит в течение четырёх дней
Площадка указывает, что отзывы с оценкой 1, 2 или 3 звезды публикуются через четыре дня. Продавец видит таймер и может связаться с покупателем: например, объяснить использование товара или предложить решение проблемы. В официальном анонсе Ozon уточняет: через 96 часов отзыв публикуется автоматически, а если покупатель повысит оценку раньше — появится обновлённая версия.
Что это меняет для покупателя
Наш вывод из описанного механизма: отсутствие свежих отрицательных отзывов нельзя считать полным отражением последних претензий. Отсрочка относится к функции конкретной подписки. По одной карточке мы не устанавливали, подключена ли она у продавца; собственный эксперимент с контрольной покупкой не проводили.
Как читать такую ленту
Для дорогой покупки полезнее разбирать повторяющиеся конкретные замечания, даты и ответы продавца, чем ограничиваться средней оценкой. Хорошо, если проблему действительно решили. Сам факт отсрочки не доказывает ни недобросовестность продавца, ни качество конкретного товара.
Источники
Ozon: Как работать с отзывами от покупателей, раздел «Отложенная публикация отзывов»
Дата публикации раздела не указана
Официальный канал Ozon Marketplace, пост 3157
Архивный анонс; точная дата в доступном текстовом представлении не установлена
Под влиянием — о том, кто и как влияет на нашу жизнь.
